6月30日，在中國共產黨94歲華誕來臨之際，慶陽市政務服務中心住建局窗口獲得慶陽鑫宇房地產開發有限公司贈予的錦旗一面。同時，該窗口在一季度考核中被評選為“文明示范窗口”，窗口工作人員分別獲得“服務明星”和“優秀信息員”稱號。

　　

　　中共慶陽市紀委駐市住房和城鄉建設局紀委書記鄧世鋒親自檢查指導調研該局政務中心窗口工作，要求該窗口立足工作實際，認真領會“三嚴三實”的深刻內涵，始終做到“既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實”。堅持以優質服務、提速增效為己任，積極推行“五化”服務，著力提升服務質量和水平，再塑文明服務窗口新形象。

　　

　　服務理念統一化。以打造“陽光民生政務超市”、擦亮“陽光建設、至誠為民”的住建服務品牌為抓手，將服務理念固化在窗口工作人員的思想中，體現在工作細節上，以優質溫馨的服務態度，高效務實的工作作風，從群眾需求中尋找工作動力，在工作中滿足群眾的需求。

　　

　　服務質量標準化。明確窗口各個崗位的工作職責，對審批的各項業務流程和每個崗位的工作內容進行再梳理，由“被動服務”向“主動服務”轉變，做到服務受理“零推托”、服務方式“零拒絕”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差距”，全力打造特色服務品牌。

　　

　　服務承諾公開化。深入推進各項服務承諾制度的全面落實和完善，嚴格執行“首問責任制”、“服務承諾制”、“責任追究制”等“效能中心十項制度”，進一步推進“陽光審批”，提高工作透明度，努力建設透明高效、廉潔公正的先進窗口。

　　

　　服務環境人性化。面對服務對象始終做到“耐心聽取，不與其爭辯，有則改之，無則加勉”；堅持“來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不說不行，要說怎樣行；不說不知道，要說誰知道；不說不歸我管，要說歸誰管”。把“熱心、耐心、細心、關心、貼心”貫穿服務始終，讓群眾“高興而來、滿意而歸”。

　　

　　服務流程效能化。提升窗口服務功能，整合服務資源，在局黨委的關心支持下，全局所有行政權力事項，全部按照“三集中三到位”的要求進駐市政務中心住建窗口集中辦理。并著力在“優化審批程序、提升服務效能”方面下功夫，努力營造方便基層、方便企業、方便群眾的最佳政務服務環境。

　　

　　2015年1-6月，市住建局窗口共接待來人辦事1000余人次，接待咨詢辦件事項共計223件，受理各類建設工程行政審批、許可、備案、服務等事項共計758件，辦理完結758件，無一投訴件和差錯件，限時、按時、提前辦結率均為100%，滿意率100%，優質快捷的服務贏得了服務對象的好評。在辦件期間，窗口工作人員得到書面表揚90余件，獲得錦旗一面。